6 critères que vos clients utilisent pour vérifier la fiabilité de votre e-shop

700.000 fausses boutiques traînent sur le web en ce moment même. Et tenez-vous bien : près de 18.000 squattent carrément une adresse .fr ! Dans cette jungle digitale, comment vos clients font-ils pour reconnaître que VOUS, êtes-vous du bon côté de la Force ?

Les chiffres de Test-Achats sur ces boutiques bidons font froid dans le dos à tout entrepreneur honnête. Le message est clair : vos clients ne dégaineront leur carte bleue que s'ils sont 100% rassurés sur votre compte.

Avant de passer commande, vos visiteurs jouent les détectives numériques et inspectent votre boutique sous toutes les coutures.

Voici la liste des résultats de cette petite enquête :

1. Votre nom de domaine raconte-t-il la bonne histoire ?

Votre nom de domaine raconte-t-il la même histoire que votre business ? Ce petit test de cohérence leur permet de griller immédiatement les arnaques grossières, genre un site delsol-fenetres-portes.fr qui vendrait... des chaussures de running !

2. Affichez-vous des labels de qualité reconnus ?

Les e-shops qui se respectent affichent leurs badges de confiance comme des médailles. En France, en Belgique, en Suisse, plusieurs certifications solides valident la sécurité de votre boutique. Le truc en or ? Rendez ces petits logos cliquables et assurez-vous d'apparaître sur le site officiel du label, comme sur Fevad,  Trusted Shops, SafeShops ou le Swiss Online Garantie par exemple.

3. Vos clients peuvent-ils facilement vous joindre ?

Vos prospects veulent être rassuré, savoir s’ils peuvent vous taper sur l'épaule pour poser leurs questions quand ils en ont besoin. Les boutiques qui jouent à cache-cache avec leurs coordonnées déclenchent automatiquement l'alerte rouge dans leur tête.

Installez un formulaire de contact simple comme bonjour et collez-y votre numéro de téléphone bien visible.

4. Votre adresse physique inspire-t-elle confiance ?

Pas mal d'internautes font leur petite enquête de terrain sur votre adresse physique. Avec Google map c’est devenu d’une simplicité. Affichez-la clairement (de préférence en bas de page) et rendez le tout concret avec une jolie carte Google Maps.

Gros point : Attention aux adresses hors Europe font tiquer immédiatement ! Elles rappellent aux consommateurs qu'ils n'auront aucun recours légal en cas de pépin.

5. Évitez-vous les publicités suspectes ?

Une vraie boutique en ligne ne fait jamais de la pub pour la concurrence, point barre. Les bannières et pop-ups sur votre site déclenchent leur radar à embrouilles. Alors oubliez l'idée de vous faire quelques euros supplémentaires avec Google AdSense !

6. Votre français est-il irréprochable ?

Un français bancal et des fautes d’orthographe partout, c'est le signal d'alarme numéro 1 d'un site traduit à la va-vite.

Soignez votre rédaction avec un français nickel et authentique. Écrivez dans un français authentique pour que vos clients sentent qu'ils ont affaire à quelqu'un de local. Faites systématiquement relire vos textes par un pro de la plume.

Simple mais efficace. Un site internet, un boutique en ligne inspire naturellement confiance quand elle coche toutes les cases de cette petite liste de vérification !